Agence Européenne du Médicament: Stratégie Cadre pour la Communication Externe à 5 ans

Il est important de noter que cette mission de "facilitation stratégique" pour l'EMA a été réalisée dans le contexte de la crise COVID-19.

En effet, la pandémie a mis en évidence l'importance de la communication et de la transparence de la part des organismes de réglementation tels que l'EMA, qui jouent un rôle crucial dans la garantie de la sécurité et de l'efficacité des vaccins et des médicaments.

Dans ce contexte, l'EMA a dû faire face à des défis sans précédent en matière de communication et d'engagement des parties prenantes. Il était crucial pour l'EMA de communiquer de manière claire et transparente avec les parties prenantes, y compris les médias, les professionnels de la santé, les patients et le grand public, pour renforcer la confiance dans les vaccins et les médicaments et pour dissiper les craintes et les désinformations.

Dans le cadre de cette mission, TOTEM UNITED a joué le rôle d'un cercle de facilitateurs et d'experts, offrant un espace de co-création et de co-construction d'une feuille de route stratégique pour l'engagement des parties prenantes et la division de la communication de l'EMA. L'ordre du jour de l'atelier consistait à s'appuyer sur l'analyse SWOT pour se concentrer sur les objectifs et les défis essentiels auxquels la division Communication est confrontée, à cocréer des moteurs clés essentiels et à formuler des objectifs réalisables et significatifs. Une méthode agile a également été explorée et pratiquée pour orienter les actions et l'efficacité de l'équipe, en intégrant le suivi et l'évaluation des activités d'engagement et de communication.

Grâce à ce processus de facilitation, l'EMA a pu développer une stratégie cadre pour la communication externe qui définit les opportunités et les défis à venir en matière de communication, fournissant une ligne directrice pour les activités de communication de l'EMA dans les cinq années à venir. Cette stratégie-cadre permettra à l'EMA de communiquer efficacement les priorités stratégiques de l'Agence et de contribuer à la protection de la santé publique et animale, tout en garantissant le soutien et la coopération continus des parties prenantes et des partenaires nécessaires à cette entreprise. Cette mission a débouché sur une stratégie de communication plus efficace pour l'EMA, renforçant la réputation de l'agence et l'établissant comme autorité de référence pour les médicaments humains et vétérinaires dans l'UE.

Les retours:

• “It is time to open up and increase our visibility to make the most of opportunities.”

• “I found having representative from different departments very helpful ... Discussion with medical writers, academics and engagement was helpful - we had very different perspectives.”

• “It was really useful. I like that there were common themes from different perspectives. It was reassuring that there is common thinking in the team, and very useful.”

• “It was quite a rush and I was frustrated because I couldn’t fulfil the goal of the task. But it was a very good exercise to see if you can trust your gut feeling. It is good for those of us who are very rational. I am sure it will help us in the future.”

• “We now have a methodology we can use to take it further.”

• “The most interesting thing was that as a result of the homework we came up with key themes according to division ... We are in different areas but can quite naturally agree on key topics, despite not going into the depth we will need. It is a very positive development.”