DS Automobiles: L'esprit d'Avant-Garde

The Power of Alignement

Le lancement d'une nouvelle marque telle que DS Automobiles (Stellantis Group Belux) peut être une entreprise excitante mais difficile, car cela peut impliquer de nombreuses difficultés, tant dans l'organisation interne que dans l'expérience client.

Totem United est invité à débloquer rapidemment une situation devenue critique. Notre approche en systémique, nous a permis d'identifier les problématiques sous-jacentes aux résultats de ventes stagnants:

1. L'équipe chargée du lancement et de l'intégration de la marque ne recevait que peu de soutien de la part de l'organisation interne, ce qui affectait la formation du personnel de vente, l'intégration des actions marketing, la connaissance de la nouvelle cible visée et l'expérience client souhaitée.

2. L'objectif commun, la responsabilité individuelle et collective se diluaient dans les dysfonctionnements organisationnels et se traduisait par un désengagement contagieux.

Pour remédier à cela, nous avons mis en place une approche en 3 étapes majeures:

1. Tout d'abord, l'utilisation d'une plateforme innovante pour favoriser la remontée rapide et hiérarchisée des dysfonctionnements à plusieurs niveaux de l'organisation (humain, interrelationnel et stratégique) a permis une photographie de la situation et de ses problématiques.

2. Un workshop (coaching day) dédié à l'observation et aux ressentis des uns des autres permet ensuite une prise de recul sur l'ecosystème organisationnel de l'entreprise et de toutes ses parties prenantes.

3. Un offsite/team building stratégique pour travailler sur la problématique et insuffler un"esprit de (re)conquête", surmonter les pensées en silo et travailler sur des objectifs d'amélioration émergents et priorisés par l'équipe en charge du projet de lancement, afin notamment d'améliorer sa communication et sa relation avec toutes les parties prenantes de l'organisation.

Les retours:

• L'alignement des objectifs de l'organisation avec les équipes opérationnelles et la communication redevenue efficace et inclusive entre les différents départements, ont permis d'améliorer l'expérience client et de booster les ventes. Totem United nous a aidé à fuidifier les relations et créer de meilleures synergies avec les autres départements concernés par notre nouvelle activité commerciale. L'approche marketing (stratégie/créativité) était également très pragmatique et directement actionable. Merci pour l'énergie retrouvée!

• Le team buiding stratégique est une véritable occasion de fédérer les équipes autour des enjeux stratégiques et opérationnel de DS Automobiles tout en nous reconnectant à un team spirit. On sent clairement le travail en amont de Totem United. Nous avons été accompagné avec bienveillance en nous laissant prendre collectivement les décisions qui s'imposent.

• Les workshops, la préparation, le cadre magnifique, les activités proposées entre les sessions de travail. J'ai adoré le concert de bols tibétains qui nous a permis d'être au même diapason, d'écouter l'autre d'une façon directement plus authentique, de lever des barrières, de se retrouver sans niveaux hiérachiques. C'est la première fois que je me suis senti en sécurité avec mon équipe. Un tout grand merci pour le soin et le confort apporté à notre team. A refaire sans hésitez. Totem United en quelques mots: de la stratégie, un cadre, pour co-créer, beaucoup d'ouverture d'esprit, c'est un peu magique... ;) Bonne continuation. Merci.